מוקד השירות מטפל ב-10 מיליון פניות בשנה — ב-3 ערוצים נפרדים שלא מדברים אחד עם השני (שיחות ורינט, פניות בכתב, דאטה בייס). ניתוח ידני של דגימות בלבד — תקרת זכוכית. לא יודעים "למה" האזרח פונה, רק "כמה" פעמים. פניות חוזרות, צווארי בקבוק ומצוקות — לא מזוהים.
שלב 1 — תשתית הנגשת דאטה: חיבור כל הערוצים לפלטפורמה אחת + AI/NLP לניתוח 100% מהפניות (לא רק מדגם). תשאול דאטה בזמן אמת.
שלב 2 — מהלכי המשך: מניעת פניות | ניתוח תובנות | מענה חכם | ניתוב אוטומטי | מדיניות מבוססת נתונים.
בלי התשתית — אף אחד מהמהלכים לא אפשרי.
⬇
תשתית הנגשת דאטה (AI + NLP לעברית)
⬇
תובנות בזמן אמת
⬇
מניעה | מענה חכם | ניתוב | מדיניות
| ממד | היום | עם התשתית |
|---|---|---|
| כיסוי ניתוח | דגימות בלבד | 100% הפניות |
| מהירות תובנה | שבועות (ידני) | זמן אמת |
| ערוצים | 3 סילואים נפרדים | תמונה אחת מאוחדת |
| ניהול | תגובתי (כיבוי שריפות) | יוזמתי ומונע |
| קבלת החלטות | תחושת בטן | מבוססת נתונים |
✅ תשתית נימבוס — ענן ממשלתי לאחסון ועיבוד 10M פניות (קול + טקסט)
✅ אינטגרציה — חיבור ורינט + מפ"צים + דאטה בייס לפלטפורמה אחת
✅ כלי AI/NLP — ניתוח שפה טבעית בעברית, עיבוד מידע לא מובנה
✅ ממשק BI — דשבורד תובנות לאגפים מקצועיים ולהנהלה
פיילוט: פניות בכתב — אבטלה + הבטחת הכנסה | אין חסמים רגולטוריים — הדאטה קיים